İade Politikası Genshin Impact, oyunculara açık dünya keşfi, aksiyon dolu savaşlar ve karakter odaklı bir macera sunan çevrim içi bir rol yapma oyunudur. Oyuncularımıza adil, şeffaf ve güvenilir bir oyun deneyimi sunmak adına dijital satın alma işlemleriyle ilgili belirli kurallar uygulanmaktadır. Bu iade politikası, hangi durumlarda geri ödeme yapılabileceğini ve sürecin nasıl işlediğini kapsamlı bir şekilde açıklar. 1. Satın Alınan Dijital İçeriğin Doğası Genshin Impact içerisinde yapılan tüm satın alımlar – Genesis Crystal paketleri, Battle Pass (Savaş Bileti), Welkin Ay Kartı, karakter kostümleri ve sınırlı süreli kampanya içerikleri – dijital ürün kapsamında değerlendirilir. Bu ürünler, satın alma işlemi tamamlandığında anında teslim edilir ve bu nedenle genel kural olarak geri iade edilemez. 2. İade Değerlendirmesi Yapılabilecek Durumlar Belirli istisnai durumlar söz konusu olduğunda iade talepleri değerlendirmeye alınabilir: Yetkisiz (izin alınmadan yapılmış) satın alımlar. Teknik sorunlar nedeniyle aynı işlemin birden fazla kez gerçekleşmesi. Ödeme başarıyla yapılmasına rağmen ürünün oyuncu hesabına aktarılmaması. Satın alınan içeriğin kalıcı teknik bir arıza nedeniyle kullanılamaması (ve destek ekibinin çözüm sunamaması). Bu durumların dışında kalan talepler, özellikle oyuncunun karar değişikliği veya oyun içeriğinden memnun kalmaması gibi nedenlerle yapılan başvurular, kabul edilmez. 3. İade Talebi Süreci İade talebinde bulunmak isteyen oyuncular: Oyunun içindeki "Destek" menüsünü kullanarak ya da resmi destek e-posta adresi üzerinden bizimle iletişime geçmelidir. Oyuncu kimliği (UID), satın alma tarihi, işlem numarası ve kullanılan platform belirtilmelidir. Satın alma dekontu, ekran görüntüsü veya banka onayı gibi ek belgeler sunulması tavsiye edilir. Her başvuru, bağımsız olarak destek ekibi tarafından incelenir. Talebin onaylanması garanti edilmez. 4. Üçüncü Taraf Mağazalar Google Play, Apple App Store, PlayStation Store veya Epic Games gibi platformlar üzerinden yapılan satın alımlar, ilgili mağazanın kendi iade politikalarına tabidir. Bu tür işlemler için doğrudan işlem yapma yetkimiz yoktur. Oyuncuların, bu platformların destek ekipleriyle iletişime geçmeleri gerekmektedir. 5. İade Edilemeyecek Durumlar Aşağıda listelenen koşullar, iade kapsamı dışındadır: Oyuncunun içeriği yanlışlıkla satın alması. Oyun mekaniği, karakter dengesi veya hikâye gelişiminden memnun kalmama. Ürünlerin kısmen veya tamamen kullanılmış olması. Süresi geçmiş kampanya veya etkinlik paketleri. Hesap paylaşımı, cihaz arızası ya da internet bağlantısı sorunları nedeniyle oluşan problemler. 6. Güvenlik ve Kötüye Kullanım Önlemleri İade sisteminin kötüye kullanılmasını engellemek adına: Yanıltıcı veya sahte bilgiyle yapılan başvurular reddedilir. Haksız iade alan içerikler sistemden kaldırılır. Gerekli görülmesi hâlinde, oyuncu hesabı askıya alınabilir veya kalıcı olarak kapatılabilir. 7. Destek Ekibi ile Öncelikli İletişim İade talebinde bulunmadan önce, yaşanan sorunların çözümü için destek ekibimizle iletişime geçilmesi önemlidir. Birçok teknik sorun (örneğin ürünün geç görünmesi, hesaba yansımaması) kısa sürede düzeltilebilir. 8. Abonelikler ve Süreli Hizmetler Battle Pass, Ay Kartı gibi zamanla tüketilen içeriklerin kullanılmaya başlanmasından sonra iptali ya da iadesi mümkün değildir. Süresi dolmuş abonelikler ve yinelenen ödemeler için sorumluluk, oyuncuya aittir. 9. İade Onayı ve Süreç Takibi Onaylanan iade işlemleri: 3–10 iş günü içinde, ödeme yönteminize göre işlenir. Geri ödeme alınan içerikler hesap üzerinden kaldırılır. Bu içeriklerle kazanılan oyun ilerlemesi veya avantajlar da iptal edilir. 10. Politika Güncellemeleri Bu iade politikası zamanla değiştirilebilir. Güncellemeler, oyunun gelişimine, yasal düzenlemelere veya platform koşullarına göre yapılabilir. Oyuna erişim sağlayan ve hizmeti kullanmaya devam eden her oyuncu, geçerli politikayı kabul etmiş sayılır.